Trong thời điểm hiện tại, kinh doanh và bán hàng trực tuyến đang là một hình thức kinh doanh phổ biến và được ưa chuộng. Ngoài việc sử dụng các trang web và các nền tảng bán hàng điện tử lớn, mạng xã hội cũng đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển kinh doanh trực tuyến. Sự lựa chọn của người bán hàng về sử dụng mạng xã hội phụ thuộc vào loại hàng hóa và đối tượng khách hàng mục tiêu. Một trong những vấn đề được khách hàng quan tâm nhất khi mua hàng trực tuyến là giá cả. Các cửa hàng và shop trực tuyến sử dụng hai hình thức chính để thông báo giá cả cho khách hàng, đó là công khai giá và thông qua tin nhắn (inbox) để cung cấp giá. Công khai giá là một hình thức thông thường, tuy nhiên, hiện nay nhiều khách hàng không hài lòng khi phải liên hệ qua tin nhắn để biết giá của sản phẩm. Tại sao bán hàng online phải inbox giá? Hãy cùng Thiết Kế Web 180 khám phá thêm về vấn đề này!
Tại sao bán hàng online phải inbox giá?
Tránh tình trạng cướp khách:
Trong thực tế, nhiều chủ shop online đã gặp phải tình huống bất ngờ khi shipper trả lại hàng với lý do “khách đã nhận được hàng trước đó”. Hoặc có những trường hợp khách hàng mới chỉ đặt hàng nhưng lại nhận được phản hồi từ khách hàng rằng “shop giao hàng rất nhanh, và còn được giảm giá nữa, cảm ơn shop” mặc dù thực tế hàng hóa mà khách hàng nhận được không đúng chất lượng và không giống với sản phẩm của cửa hàng. Điều quan trọng là cửa hàng chưa thực hiện giao hàng. Vậy nguyên nhân tại sao điều này xảy ra?
Thực tế là khi khách hàng thấy giá và thông tin về sản phẩm đã đầy đủ và hiển thị trên trang, nhiều người sẽ tự tin bình luận dưới bài viết với nội dung “giao cho tôi một chiếc A tới số nhà X đường Y quận Z… số điện thoại…”. Việc công khai thông tin người nhận này từ phía người mua đã tạo điều kiện cho các đối thủ cạnh tranh khác có cơ hội tiếp cận và chiếm khách hàng. Chỉ sau vài giây kể từ khi khách hàng bình luận, một người khác tự xưng là admin hoặc chủ shop sẽ liên hệ với họ qua tin nhắn và thực hiện giao nhận hàng ngay sau đó. Đây chính là hiện tượng cướp khách mà lại do chính người mua tạo ra, trong khi đối tượng cướp khách không phải bỏ tiền quảng cáo nhưng vẫn có thể thu hút được khách hàng.
Bảo vệ khách hàng khỏi việc mua phải hàng đều, kém chất lượng:
Bên cạnh tình trạng cướp khách đã đề cập ở trên, người mua cũng không may gặp phải những hậu quả không mong muốn do “điều kiện” mà chính họ tạo ra. Nhiều người mua đã phải chịu sự thất vọng khi nhận được hàng không đáp ứng được chất lượng từ cửa hàng đã cướp khách. Trường hợp tốt nhất là nhận được hàng chất lượng từ cửa hàng cướp khách, nhưng thực tế, nhiều người đã bị sốc khi hàng giao không giống với hàng đã đặt. Có người thậm chí đặt một chiếc váy có giá trị triệu đô nhưng nhận lại chỉ là một mớ vải rách.
Do đó, việc bảo vệ quyền lợi của khách hàng là điều quan trọng. Inbox giá cho cửa hàng giúp khách hàng bảo vệ thông tin cá nhân và tránh rủi ro bị lừa đảo, nhận hàng kém chất lượng, và tránh mất cả triệu tiền oan. Hơn nữa, khi gửi tin nhắn trực tiếp để hỏi giá cả, khách hàng có cơ hội trao đổi, được tư vấn cụ thể về sản phẩm, và có thể nhận được thông tin chi tiết về chất lượng và xuất xứ của hàng hóa. Điều này giúp khách hàng cảm thấy an tâm hơn về chất lượng của sản phẩm mà họ sắp mua.
Tránh ảnh hưởng uy tín của người bán:
Kết quả từ việc bị lừa và nhận hàng kém chất lượng như đã đề cập, nhiều khách hàng không nhận ra rằng vấn đề này đã dẫn đến những lời chỉ trích, phê phán không tử tế và đánh giá thấp về chất lượng sản phẩm, gây tổn hại đến hình ảnh và uy tín của cửa hàng. Mặc dù việc này chỉ là do sự vô tình của người mua, nhưng hậu quả của nó có thể rất nghiêm trọng và ảnh hưởng lâu dài đến nhiều cửa hàng bán hàng trực tuyến.
Để fanpage có thể gửi tin nhắn:
Các khách hàng đã từng gửi tin nhắn cho cửa hàng để hỏi về giá cả hoặc cần tư vấn về sản phẩm là những khách hàng tiềm năng quan trọng nhất đối với cửa hàng. Vì fanpage bán hàng không thể inbox trực tiếp cho từng người một, đồng thời với hàng trăm triệu người dùng mạng xã hội, việc lọc ra đúng đối tượng quan tâm đến sản phẩm và gửi thông tin là một thách thức khó khăn. Tuy nhiên, fanpage có khả năng tương tác với những khách hàng đã có hộp thư trong inbox của họ, đây là những người đã gửi tin nhắn trực tiếp và cho thấy sự quan tâm đến sản phẩm của cửa hàng. Do đó, mỗi khi cửa hàng có chương trình khuyến mãi hoặc ra mắt bộ sưu tập mới, thông tin sẽ tự động được gửi tới khách hàng theo địa chỉ hộp thư cũ. Điều này giúp các cửa hàng trực tuyến có một lượng khách hàng tiềm năng đáng kể.
Để fanpage tăng tương tác với người dùng:
Khi bạn duyệt new feed trên mạng xã hội của mình, bạn có thể để ý rằng ngoài các bài đăng từ bạn bè, còn có những bài đăng từ các fanpage khác xuất hiện. Các fanpage này là những trang bạn đã từng thích (like) hoặc tương tác (inbox) với chúng, có nghĩa là bạn đã từng có sự tương tác hoặc thăm trang chủ của fanpage đó để tìm hiểu. Những mạng xã hội thường tập trung vào tương tác của người dùng, bao gồm số lượng và thời gian, để lọc ra những fanpage mà bạn tương tác nhiều nhất, và hiển thị chúng trên new feed của bạn. Điều này giúp các cửa hàng có khả năng tiếp cận đến nhiều người hơn, tạo điều kiện để tăng số lượng khách hàng tiềm năng và mở rộng quy mô kinh doanh.
Cách đăng giá bán online
Phân loại sản phẩm: Bổ sung các phân loại như màu sắc và kích cỡ cho sản phẩm, tạo điều kiện cho người mua có nhiều sự lựa chọn khác nhau trong cùng một sản phẩm.
Giá cả (bắt buộc): Để thu hút người mua, hãy nghiên cứu giá cả thị trường bằng cách so sánh giá của các sản phẩm tương tự trên Shopee hoặc các trang thương mại điện tử khác, và đặt một mức giá cạnh tranh cho sản phẩm của bạn.
Tình trạng hàng hóa (bắt buộc): Hãy kiểm tra số lượng hàng tồn kho thực tế và cung cấp thông tin chính xác về tình trạng hàng hóa trong phần Kho hàng để đảm bảo rằng có đủ hàng để đáp ứng nhu cầu của người mua.
Ưu đãi mua số lượng lớn: Đối với các sản phẩm có thể mua với số lượng lớn, Shopee cung cấp giá sỉ để khuyến khích và thúc đẩy người mua mua nhiều hơn. Để thiết lập giá sỉ, trong phần Ưu đãi mua số lượng lớn, bạn có thể chọn Thêm khoảng giá, sau đó điền số lượng tối thiểu và tối đa.
Lưu ý:
Nếu sản phẩm của bạn có các phân loại hàng, hãy đảm bảo rằng tất cả các phân loại đều có cùng một mức giá trước khi thiết lập giá sỉ.
Người bán có thể thiết lập tối đa 5 khoảng giá Mua nhiều giảm giá hoặc đăng sản phẩm hàng loạt.
Giá của khoảng sau phải luôn thấp hơn giá của các khoảng trước đó.
Trên đây là những thông tin về “Tại sao bán hàng online phải inbox giá?” hi vọng chúng tôi đã đem lại thông tin có ích cho mọi người. Nếu bạn còn vấn đề hay nhu cầu sử dụng dịch vụ truyền thông thì hãy liên hệ tới Phú Thành Marketing, đơn vị cung cấp các dịch vụ uy tín như thiết kế website, quảng cáo video, hoặc những dịch vụ quảng cáo sản phẩm dịch vụ nhanh và ổn định như dịch vụ seo trọn gói . Gọi tới SDT: 0363280183 hoặc email:dtn.cntt@gmail.com.
